Asis

Компания Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. рассматривает охрану здоровья и труда, экологическую и производственную безопасность как неотъемлемую часть всех своих рабочих процессов при осуществлении деятельности в области систем автоматизации топливного сектора, НИОКР, производства, монтажа на объектах, технического обслуживания, ремонта и оказания технических услуг.

Наша основная цель — обеспечить защиту сотрудников, клиентов, субподрядчиков и общества путем формирования культуры нулевого травматизма, нулевого ущерба окружающей среде и безопасных условий труда.

В соответствии с данной целью мы обязуемся:

ОХРАНА ТРУДА И ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

• Применять проактивный подход к предотвращению несчастных случаев на производстве, профессиональных заболеваний и потенциально опасных происшествий,
• Выявлять опасности и устранять риски либо снижать их до приемлемого уровня,
• Обеспечивать безопасные условия труда для наших сотрудников и субподрядчиков,
• Поддерживать участие сотрудников и повышать их осведомленность в области охраны труда, безопасности и окружающей среды,

ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

• Снижать воздействие на окружающую среду и предотвращать ее загрязнение,
• Поддерживать эффективное управление отходами, повышение энергоэффективности и рациональное использование природных ресурсов,
• Контролировать потенциальные экологические риски, возникающие в результате нашей деятельности,

БЕЗОПАСНОСТЬ НА ОБЪЕКТАХ И ОПЕРАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

• В полном объеме соблюдать правила безопасности, действующие на объектах топливной отрасли,
• Обеспечивать контролируемое выполнение работ в рамках нарядно-допускной системы, проведение измерений концентрации газов, работ в замкнутых пространствах и огневых работ,
• Обеспечивать обязательное использование средств индивидуальной защиты и постоянно контролировать соблюдение данного требования на объектах,
• Поддерживать готовность к чрезвычайным ситуациям и регулярно проводить учения,

НАШИ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

• В полном объеме соблюдать требования применимого законодательства, требования клиентов и иные применимые обязательства,
• Постоянно повышать показатели в области охраны труда, безопасности и окружающей среды посредством обучения, проверок на объектах и внутренних аудитов,
• Регулярно контролировать процессы периодического технического обслуживания, измерений, проверок и калибровки,
• Постоянно совершенствовать наши системы менеджмента посредством их регулярного анализа,
• Распространять культуру безопасности среди всех наших сотрудников и деловых партнеров,

Мы принимаем на себя обязательство соблюдать данные принципы.

Настоящая политика обязательна для всех наших сотрудников, субподрядчиков, поставщиков и деловых партнеров и реализуется при поддержке высшего руководства.

Компания Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. принимает в качестве основополагающего принципа предоставление устойчивых, надежных и бесперебойных услуг, отвечающих потребностям клиентов, в рамках своей деятельности в области систем автоматизации топливного сектора, программного обеспечения, технического и выездного обслуживания, ремонта и послепродажной поддержки.

В рамках нашей Системы менеджмента услуг мы обязуемся:

• Предоставлять качественные услуги, соответствующие потребностям и ожиданиям клиентов,
• Обеспечивать непрерывность услуг и сводить к минимуму риски возникновения перебоев,
• Измерять и контролировать показатели качества услуг и непрерывно улучшать их,
• Эффективно управлять процессами управления инцидентами, изменениями и проблемами,
• Контролировать уровни обслуживания (SLA) с целью повышения удовлетворенности клиентов,
• Управлять информационной безопасностью, непрерывностью бизнеса и операционными рисками,
• Обеспечивать непрерывность инфраструктуры, кадровых и иных ресурсов, необходимых для предоставления критически важных услуг,
• Обеспечивать непрерывность услуг посредством готовности к чрезвычайным ситуациям и сценариям возникновения перебоев,
• Повышать компетентность наших сотрудников посредством обучения,
• Соблюдать требования законодательства, требования клиентов и применимые стандарты,
• Формировать устойчивую структуру, интегрированную с системами менеджмента ISO 20000-1, ISO 22301 и ISO 27001,
• Регулярно анализировать и непрерывно совершенствовать нашу систему менеджмента,

Мы принимаем на себя обязательство соблюдать данные принципы.

Asis Otomasyon оценивает качество услуг не только с точки зрения технических показателей, но и на основе комплексного подхода, включающего доступность, надежность, непрерывность и удовлетворенность клиентов.

Бесперебойное Обслуживание – Надежные Системы – Устойчивые Операции

Компания Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. рассматривает технологии, цифровизацию, НИОКР и непрерывное развитие как основополагающие элементы устойчивого роста и считает инновационный подход неотъемлемой частью своей корпоративной культуры.

Наша цель — укреплять лидирующие позиции в отрасли посредством разработки инновационных продуктов, услуг и процессов, создающих ценность для наших клиентов, сотрудников и заинтересованных сторон.

В соответствии с данной целью мы обязуемся:

• Создавать открытую рабочую культуру, основанную на широком участии сотрудников и способствующую появлению инновационных идей,
• Содействовать научно-исследовательской деятельности, цифровой трансформации и технологическому развитию,
• Создавать образовательную среду, способствующую развитию знаний, компетенций и творческого потенциала наших сотрудников,
• Поддерживать инновации, направленные на повышение эффективности продуктов, услуг и процессов,
• Анализировать потребности клиентов и разрабатывать инновационные решения,
• Расширять обмен знаниями посредством сотрудничества с университетами, поставщиками, деловыми партнерами и соответствующими организациями,
• Поддерживать оценку и реализацию новых идей, а также их преобразование в корпоративную ценность,
• Расширять применение цифровизации, автоматизации и систем, основанных на данных,
• Повышать эффективность процессов посредством непрерывного совершенствования,
• Соблюдать принципы качества, информационной безопасности, защиты окружающей среды и охраны труда при реализации инновационных решений,
• Действовать в соответствии с правами интеллектуальной собственности, этическими нормами и принципами устойчивого развития,

Мы принимаем на себя обязательство соблюдать данные принципы.

Мы рассматриваем инновации не только как разработку новых продуктов, но и как подход к созданию более безопасных, эффективных, устойчивых и надежных процессов.

Настоящая политика служит руководством для всех наших сотрудников, руководителей и деловых партнеров и реализуется при поддержке высшего руководства.

Компания Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. рассматривает защиту информационных активов, обеспечение устойчивости информационной безопасности и сохранение доверия заинтересованных сторон в качестве своих основных обязанностей в рамках деятельности в области НИОКР, производства, выездного обслуживания, программного обеспечения, технических услуг и процессов взаимодействия с клиентами.

В рамках нашей Системы менеджмента информационной безопасности мы стремимся:

• Защищать наши информационные активы в соответствии с принципами конфиденциальности, целостности и доступности,
• Выявлять и оценивать риски информационной безопасности и управлять ими на приемлемом уровне,
• Обеспечивать защиту всех информационных активов в электронной, физической и устной форме,
• Применять необходимые технические и административные меры для защиты от несанкционированного доступа, потери данных, кибератак и нарушений информационной безопасности,
• Эффективно управлять инцидентами информационной безопасности и осуществлять необходимые мероприятия по совершенствованию,
• Защищать критически важные процессы и обеспечивать их непрерывность в целях поддержки непрерывности бизнеса,
• Регулярно проводить обучение для повышения осведомленности сотрудников в области информационной безопасности,
• Управлять обязательствами в области информационной безопасности при взаимодействии с поставщиками, субподрядчиками и другими соответствующими заинтересованными сторонами,
• Соблюдать все законодательные, договорные и нормативные требования,
• Контролировать и измерять показатели информационной безопасности и непрерывно улучшать их,
• Создавать устойчивую структуру в соответствии с требованиями Системы менеджмента информационной безопасности ISO 27001,

Мы принимаем на себя обязательство соблюдать данные принципы.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА

Высшее руководство обязуется поддерживать установление целей в области информационной безопасности, предоставление необходимых ресурсов, повышение осведомленности сотрудников и непрерывное повышение результативности Системы менеджмента информационной безопасности.

Asis Otomasyon рассматривает информационную безопасность не только как технический вопрос, но и как основополагающий элемент корпоративной устойчивости, доверия и непрерывности услуг.

«Защищенная Информация – Безопасные Системы – Устойчивое Доверие»

Настоящая политика обязательна для всех сотрудников, субподрядчиков, поставщиков и соответствующих заинтересованных сторон.

В РАМКАХ СТАНДАРТА ISO 18295-1:2017

Мы принимаем в качестве основополагающего принципа управление каждым взаимодействием с клиентами на основе доверия, доступности, оперативного решения вопросов и устойчивой удовлетворенности.

При оказании услуг колл-центра, клиентского обслуживания, технической поддержки и реализации операционных процессов:

• Мы принимаем запросы, обращения и жалобы клиентов через доступные и эффективные каналы связи.
• Мы регистрируем, контролируем и отслеживаем все обращения, обеспечивая их прослеживаемость.
• Мы обязуемся предоставлять клиентам достоверную информацию, своевременную обратную связь и услуги, ориентированные на решение вопросов.
• Во всех процессах взаимодействия мы соблюдаем принципы беспристрастности, уважения, конфиденциальности и прозрачности.
• Мы регулярно оцениваем качество наших услуг на основе таких показателей, как время ответа, доля решенных обращений и удовлетворенность клиентов.
• Мы уделяем приоритетное внимание пониманию ожиданий клиентов и разработке решений, соответствующих их потребностям.
• Мы поддерживаем непрерывное развитие знаний, коммуникативных навыков и технических компетенций наших сотрудников.
• Мы соблюдаем требования по защите данных клиентов и обеспечению информационной безопасности.
• Мы рассматриваем жалобы и обратную связь не только как вопросы, требующие решения, но и как возможности для непрерывного совершенствования.
• Мы осуществляем процессы обслуживания в соответствии с применимым законодательством, требованиями клиентов и стандартами систем менеджмента.

НАШ ПОДХОД К ОБСЛУЖИВАНИЮ

Выслушать → Зарегистрировать → Решить → Проконтролировать → Улучшить

Применяя данный подход к взаимодействию, мы стремимся непрерывно улучшать клиентский опыт.

НАШЕ ОСНОВНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

Мы работаем над тем, чтобы каждое взаимодействие с клиентами было надежным, профессиональным, доступным и ориентированным на решение вопросов.

В РАМКАХ СТАНДАРТА ISO 10002:2018

Мы принимаем в качестве основополагающих принципов понимание ожиданий и потребностей наших клиентов, предоставление качественных услуг и рассмотрение всей обратной связи как возможности для совершенствования.

В соответствии с данным подходом наша компания:

• Принимает и регистрирует жалобы и запросы клиентов через доступные каналы связи.
• Рассматривает все обращения беспристрастно, справедливо, прозрачно и с соблюдением принципов конфиденциальности.
• Управляет процессами рассмотрения жалоб с обеспечением их прослеживаемости и измеримости.
• Обеспечивает клиентов своевременной информацией и обратной связью на всех этапах процесса.
• Проводит анализ коренных причин и реализует корректирующие мероприятия для предотвращения повторного возникновения проблем.
• Рассматривает жалобы не только как проблемы, требующие решения, но и как возможности для совершенствования.
• Регулярно измеряет и анализирует удовлетворенность клиентов и контролирует ее с помощью показателей эффективности.
• Работает на основе принципа непрерывного совершенствования для повышения качества услуг.
• Осуществляет свою деятельность в соответствии с применимым законодательством, требованиями клиентов и стандартами систем менеджмента.
• Стремится сделать клиентоориентированный подход частью корпоративной культуры, разделяемой всеми сотрудниками.

НАШЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

Мы обязуемся предоставлять клиентам надежные услуги, применяя подход, основанный на внимательном рассмотрении, оценке, решении вопросов и постоянном совершенствовании.

В РАМКАХ СТАНДАРТА ISO 22301:2019

Наша компания считает своими основными обязанностями готовность к чрезвычайным ситуациям, сбоям, кризисам и непредвиденным обстоятельствам, способным повлиять на ее деятельность, обеспечение непрерывности критически важных процессов и сохранение непрерывности услуг.

В соответствии с данным подходом мы:

• Планируем, внедряем и регулярно анализируем процессы обеспечения непрерывности бизнеса для бесперебойного выполнения критически важных видов деятельности.
• Оцениваем потенциальные риски, угрозы и сценарии возникновения перебоев и разрабатываем предупредительные меры.
• Стремимся поддерживать готовность к чрезвычайным ситуациям, стихийным бедствиям, техническим сбоям, потере информации, нарушениям цепочки поставок и операционным кризисам.
• Разрабатываем альтернативные методы работы, системы резервного копирования и планы восстановления для обеспечения непрерывности критически важных услуг.
• Проводим оценку рисков и анализ воздействия на бизнес для процессов, способных повлиять на непрерывность бизнеса.
• Организуем обучение и учения для повышения осведомленности сотрудников о действиях в кризисных и чрезвычайных ситуациях.
• Применяем подход, основанный на быстром восстановлении и эффективном управлении, чтобы сохранить доверие клиентов, сотрудников, поставщиков и других соответствующих заинтересованных сторон.
• Поддерживаем обеспечение информационной безопасности, операционной непрерывности и соблюдение требований законодательства.
• Регулярно контролируем и оцениваем показатели непрерывности бизнеса и совершенствуем их на основе принципа непрерывного улучшения.
• Продолжаем свою деятельность в соответствии с применимым законодательством, требованиями клиентов и стандартами систем менеджмента.

НАШ ПОДХОД К ОБЕСПЕЧЕНИЮ НЕПРЕРЫВНОСТИ

Предвидеть → Подготовиться → Защитить → Управлять → Продолжить → Улучшить

Применяя данный подход, мы стремимся обеспечить устойчивость всех наших процессов.

НАШЕ ОСНОВНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

Мы обязуемся создать устойчивую и надежную структуру, способную обеспечивать непрерывность критически важных видов деятельности даже в непредвиденных обстоятельствах.

«Непрерывность бизнеса — это не только управление кризисами, но и обеспечение надежного и безопасного продолжения деятельности».

Компания Asis Otomasyon ve Akaryakıt Sistemleri A.Ş. считает защиту здоровья и обеспечение безопасности сотрудников, работающих в одиночку, одной из своих основных обязанностей при осуществлении монтажа на объектах, технического обслуживания, ремонта, технической поддержки и операционной деятельности.

Наша цель — снизить риски, связанные с работой в одиночку, обеспечить безопасность сотрудников и создать устойчивые системы, позволяющие оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации.

В соответствии с данной целью мы обязуемся:

• Заранее оценивать виды деятельности, требующие работы в одиночку, и проводить оценку рисков,
• Не допускать работу в одиночку во взрывоопасных средах, замкнутых пространствах, при выполнении высотных, огневых и других работ повышенной опасности,
• Обеспечивать соблюдение сотрудниками требований предварительного инструктажа и нарядно-допускной системы,
• Контролировать местонахождение, наличие связи и доступность сотрудников, работающих на объектах,
• Создавать системы связи, позволяющие оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации,
• Обеспечивать сотрудников, работающих в одиночку, необходимыми средствами индивидуальной защиты, рабочим оборудованием и средствами связи,
• Регулярно проводить проверки и контроль на объектах,
• Повышать осведомленность сотрудников посредством обучения правилам работы в одиночку,
• Регистрировать потенциально опасные происшествия, несоответствия и несчастные случаи и проводить мероприятия по совершенствованию,
• Действовать в соответствии с применимым законодательством, требованиями клиентов и требованиями Системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда ISO 45001,
• Поддерживать участие сотрудников и развивать культуру безопасности,

Мы принимаем на себя обязательство соблюдать данные принципы.

Для Asis Otomasyon ни одна работа не может быть настолько срочной, чтобы ради нее подвергать риску безопасность сотрудника.

НАШ ПРИОРИТЕТ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ В ОДИНОЧКУ

Прежде Всего Человек – Прежде Всего Безопасность – Безопасная Работа

Настоящая политика обязательна для всех сотрудников, субподрядчиков и выездных бригад и реализуется при поддержке высшего руководства.